Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

O Chegando é da CHEGANDO.APP LTDA, CNPJ 14.128.529/0001-08, com sede em Curitiba (PR). Seguimos a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

O nosso papel muda conforme o dado:

• Somos o controlador dos dados de quem visita o site, fala com a gente e contrata o Chegando: decidimos para que esses dados servem.
• Somos o operador dos dados que a empresa cliente cadastra no painel, como os clientes dela, os endereços de entrega e a localização dos motoristas. Quem decide sobre esses dados é a empresa que contratou o Chegando. Se você é cliente ou motorista de uma empresa que usa o Chegando, fale primeiro com ela. Se precisar, a gente ajuda a encaminhar.

Quais dados tratamos

No site

• Dados de navegação: páginas visitadas, tempo na página, tipo de aparelho e navegador, cidade aproximada e de onde a visita veio. Esses dados são coletados pelo Google Analytics.
• Dados que você mesmo envia quando fala com a gente: nome, telefone, e-mail, empresa, segmento e a mensagem.
• Uma ficha das suas visitas, guardada no seu navegador. Ela está explicada emCookies e medição de visitas.

Na conta da empresa (painel)

• Nome, e-mail, telefone e função de quem usa o painel.
• Nome da empresa, CNPJ, endereço e dados de cobrança do plano.
• Registros de acesso: data, hora e endereço IP de cada entrada.

No aplicativo do motorista

• Nome, telefone e o veículo que o motorista usa.
• Localização do celular durante a rota, para mostrar ao escritório onde o motorista está e avisar o cliente de que ele está a caminho. O acompanhamento contínuo por GPS só funciona quando a empresa liga esse recurso, e o celular pede a permissão ao motorista.
• Fotos, assinatura e observações registradas na entrega ou no serviço.

Dos clientes da empresa

• Nome, telefone, endereço da entrega ou da obra e o histórico de pedidos que a empresa cadastra no painel. Com esses dados, o Chegando manda os avisos de WhatsApp e monta o comprovante em PDF.

Para que usamos e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais e não usamos os dados dos clientes das empresas para anúncios.

Cookies e medição de visitas

O site usa o Google Tag Manager e o Google Analytics para contar visitas e saber quais páginas ajudam mais. Eles gravam cookies no seu navegador, que servem só para medição. O site não tem cookie de anúncio.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do navegador ou instalar o complemento do Google para desativar o Analytics. O site continua funcionando normalmente.

O site também guarda no seu navegador uma ficha das suas visitas: um código aleatório, a data da primeira e da última visita, quantas vezes você veio, os segmentos que você viu e o anúncio pelo qual chegou. Enquanto você não envia o formulário de contato, essa ficha não sai do seu navegador.

Quando você envia o formulário de contato, a ficha vai junto para o nosso cadastro de contatos. O navegador também guarda o nome, a empresa e o WhatsApp que você digitou, para a janela de contato já abrir preenchida na próxima visita. Para apagar a ficha, limpe os dados do site chegando.app nas configurações do navegador.

Depois que você envia o formulário, o site avisa o nosso cadastro de contatos quando você volta ao site, quando assiste um vídeo até o fim e quando abre a janela de contato e fecha sem enviar. Cada aviso vai no máximo uma vez por dia e leva só a página, a data e, no caso do vídeo, qual foi. Assim, quando a gente conversar de novo, já sabe o que você viu.

Com quem compartilhamos

Só com empresas que ajudam a fazer o Chegando funcionar, e só o necessário para cada tarefa:

• Google (Firebase e Google Cloud): hospedagem do site, do painel e do banco de dados.
• Google Maps: mapas, endereços e rotas.
• Meta (WhatsApp): envio dos avisos aos clientes da empresa.
• Google Analytics: medição de visitas ao site.
• Banco Inter: emissão de boleto e PIX da cobrança do plano.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Dados guardados fora do Brasil

Alguns desses fornecedores guardam dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o artigo 33 da LGPD, com contratos que exigem do fornecedor proteção equivalente à brasileira.

Por quanto tempo guardamos

• Dados da conta e da operação: enquanto a empresa usar o Chegando. Depois do fim do contrato, apagamos ou deixamos os dados anônimos, salvo o que a lei manda guardar.
• Dados de cobrança e nota fiscal: pelo prazo da lei fiscal, em geral cinco anos.
• Registros de acesso ao painel: seis meses, como pede o Marco Civil da Internet.
• Dados de navegação no Google Analytics: até 14 meses.

Segurança

Usamos conexão com criptografia (HTTPS), acesso por login e senha, separação dos dados de cada empresa e acesso restrito da equipe ao que cada pessoa precisa. Se acontecer um incidente que possa trazer risco ou dano relevante, avisamos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e as pessoas afetadas, como manda a LGPD.

Seus direitos

Pelo artigo 18 da LGPD, você pode pedir, a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos dados seus e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, errados ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários ou excessivos;
• a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento;
• a lista de com quem compartilhamos os seus dados;
• a revisão de decisões tomadas só de forma automática;
• a oposição a um tratamento que você considere irregular.

Respondemos em até 15 dias. Se o pedido for sobre dados que a empresa cliente cadastrou, encaminhamos para ela, que é quem decide.

Se achar que a resposta não resolveu, você também pode reclamar na ANPD.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Se a mudança for grande, avisamos as empresas clientes pelo painel ou por e-mail antes de valer.